甬派：民声｜让数字政务真正惠民便民

　　甬派评论员 言之

　　近期，有宁波市民反映“浙里办”APP的“浙里医保”模块无法正常登录，急需办理医保业务遭遇系统障碍。
　　数字政务的初心是为了让数据多跑路、让群众少跑腿。然而，当技术障碍成为群众办事的“拦路虎”，便民初衷便打了折扣。偶发的系统卡顿、登录失效等技术问题，看似微不足道，但对于急需办理医保业务的市民而言，每一分钟的等待都可能影响实际权益。民生之事无小事，数字政务的稳定性和可靠性，直接关系到群众的获得感和满意度。
　　提升数字政务的服务品质，需要在技术保障和用户体验上下功夫。一方面，要加强系统运维管理，建立健全技术监测和应急处置机制，及时发现和解决系统故障，确保平台稳定运行。另一方面，要优化用户界面和操作流程，提供清晰的操作指引和友好的错误提示，让市民在使用过程中遇到问题能够快速找到解决方案。同时，建立多渠道的反馈机制，方便市民反映问题和提出建议，形成良性互动。
　　数字政务建设不是一蹴而就的工程，而是一个持续优化、不断改进的过程。从宁波海关“邮我通”团队实现3000多个咨询“零差评”，到高速服务区开放15处清凉驿站，这些成功案例表明，以人民为中心的服务理念能够带来实实在在的民生改善。数字政务同样需要这样的理念，把群众的急难愁盼放在首位，把每一个技术细节做细做实，才能真正实现便民利民的目标。

　　特约编辑：申思 审核：袁明淙

2026年8月30日 甬派（邮局海关 政工办）