鄞州海关2023年政府信息公开工作年度报告

　　一、总体情况

　　2023年，宁波海关所属鄞州海关（以下简称“鄞州海关”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，认真落实海关总署关于政府信息公开的各项工作部署，根据宁波海关的相关要求，健全完善工作机制，强化法治理念，优化服务效能，构建多元化公开渠道，全面推进政务公开标准化、规范化工作。现将我关2023年政府信息公开工作汇总如下：

　　（一）强化机制建设，推进政务公开标准化规范化工作稳步实施。成立政务公开工作领导小组，制定完善本关实施方案、任务分解表及标准目录， 保障政务公开工作规范有序进行；梳理鄞州海关办事信息、依申请公开指南等内容，结合辖区重点业务，针对货物通关、企业管理、稽查核查、原产地管理、加工贸易等业务流程，规范编制办事详解10项；优化政务公开大厅布局，调整完善政务公开栏、电子显示屏、查询电脑配备和业务咨询窗口设置，及时主动公开机构职能、办事信息、人员信息、信访投诉渠道等内容，全面保障群众办事高效便捷。

　　（二）强化服务和法治理念，优化政府信息公开效能。推进窗口文明服务专项工作，制定《鄞州海关窗口文明服务纪律》，进一步规范窗口服务行为，梳理各项办事指南和服务事项，完善工作流程，提高办理质量，全面提升政务公开满意度和透明度；依托“枫桥经验工作室”发挥法治服务功能，利用查验、稽核查等外勤作业机会，加强与工作对象的宣贯普及，积极开展说理释法，累计发放普法资料80余份，发布各类政策法规宣传信息100余条。

　　（三）打造“鄞响力”品牌，着力构建多元化政务公开联络渠道。设立“鄞响力”服务热线电话，形成“统一受理、专业回复、定期回访、问题清零”的闭环式工作模式，同时积极应用政务公开信箱、“马上办”企管小助手等平台在日常广泛征集企业问题及意见，推动合理诉求依法及时就地解决；建立企呼关应“直通车”机制，通过建立企业库、开展政策宣讲、设立关长接待日等措施，畅通问题收集反映机制，主动倾听企业诉求帮助解决实际困难，2023年，共开展关长接待日活动12次。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2022年年报中所提问题整改情况。针对政务公开标准化、规范化工作有待进一步加强，政务公开服务品牌缺乏亮点等问题，我关2023年积极参与关区基层政务公开标准化规范化推广工作，全面梳理鄞州海关办事信息、业务流程、依申请公开指南等内容，通过线上线下双平台进行对外公布。全力打造“鄞响力”政务公开服务品牌，围绕社会公众感兴趣的主题，通过海关开放日、关长接待日、进社区、进校园、进企业等多种方式组织开展交流活动。

　　（二）目前存在问题。对政务公开标准化规范化建设的宣传不够，针对海关工作推进过程中出现的新情况、新变化、新问题，有时存在宣传解释不及时不到位现象。

　　六、其他需要报告的事项

　　我关2023年无收取信息处理费情况。

　　鄞州海关2023年政府信息公开工作年度报告.docx