“国外亲戚寄送回国的电脑是否要缴纳关税？A企业能不能享受特快通道服务？”这些问题来自于宁波海关“关长信箱”。截至目前，该信箱累计受理社会来信800多封，为畅通企业与海关的交流，打开了“窗口”。
        今年以来，宁波海关为帮助企业应对金融危机，及时倾听企业呼声，不断规范关长信箱来信办理程序，完善办理机制，提高办理效率，并指定专人按照受理、交办、办理、督办、反馈、归档的规范模式操作，将来信按照紧急程度划分为一般性咨询求助类、投诉问题类及建议类等三个层次，落实不同的办理反馈时限，确保“件件有回复，事事有落实”，遇重要信件直接呈送关领导批示。
    据统计，今年1－5月，宁波海关“关长信箱”共受理网络、社会来信112封，通解决大小业务问题50余个，确保一般性咨询、求助类来信办理在24小时内答复；投诉、问题或建议类来信处理时间不超过7个工作日；同时，进一步完善相关业务制度10余项，有力促进了业务整合改革的深入开展，企业称赞“小信箱”解决了“大难题”。

2009-07-01《海关互联网》(丁明政)